في Matajerocom ، رضاك أولوية قصوى، لذلك نضمن لك حقوق الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات وفقًا للشروط التالية:

الشروط والأحكام:

1.المنتجات المشمولة:

• جميع المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ومغلفة بالتغليف الأصلي.

  2.مدة الطلب:

• الاسترجاع مسموح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

  3.الحالات المؤهلة للاسترجاع/الاستبدال:

• المنتج يحتوي على عيب تصنيع أو ضرر واضح.
• المنتج مختلف تمامًا عن وصفه في الموقع.
• إذا لم يتم استخدام المنتج ولا يزال في حالته الأصلية.

  4.المنتجات غير المؤهلة:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
• الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

إجراءات الطلب:

1.التواصل:

• يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو أرقام الهاتف المتوفرة لتقديم الطلب.

2.المعلومات المطلوبة:

• صورة واضحة للمنتج.
• رقم الطلب وموقع العميل (المدينة والعنوان).
• توضيح سبب الطلب (استبدال أو استرجاع).

3.المعالجة:

• سيتم التحقق من الطلب ومراجعة الحالة خلال 48 ساعة.
• في حالة الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بالكامل إذا كان المنتج مختلفًا أو معيبًا.
• تخصم رسوم معالجة بنسبة 30% أو ما لا يقل عن 25 ريالًا إذا كان السبب عدم الرغبة في المنتج دون وجود عيب.

ملاحظات هامة:

• إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، سنتحمل كافة تكاليف الشحن.
• لسنا مسؤولين عن توقعات استخدام غير مذكورة على صفحة المنتج.

هدفنا:

توفير تجربة تسوق سهلة ومريحة مع ضمان الجودة والشفافية. تواصل معنا لأي استفسار، ونحن هنا لخدمتك!

شكرًا لتسوقك مع Matajerocom.